Recours et réclamations

En cas d’insatisfaction, de litiges, de différends, de conflits avec l’association, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à l’association selon 3 modes :

  • Oralement auprès d’un membre du personnel administratif qui l’enregistrera et la transmettra à la direction
  • Par écrit à l’adresse de l’association
  • Par mail à : afp.lorient@orange.fr

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L’association s’engage à traiter votre réclamation et à vous faire un retour écrit le plus rapidement possible.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de la réclamation vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation choisi par l’association en vue de la résolution à l’amiable du litige. La réclamation doit :

  • Concerner le contrat de prestation de service signé entre vous et l’association
  • Avoir été adressée par écrit à l’association et dater de moins d’un an
  • Avoir donné lieu à un traitement que vous considérez comme insatisfaisant ou n’avoir donné lieu à aucun traitement ni réponse par l’association.

 

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Les informations sur le processus de médiation peuvent être consultées sur le site : www.anm-conso.com en allant dans l’onglet “Particuliers

Vous pouvez également saisir directement ANM CONSO par voie postale au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS.